El viaje del cliente: Explícale bien el proceso

1:58La noche voy a realizar todos los reportajes fotográficos voy a sacar el plano voy a intentar sacarla bien posicionada en los portales de Internet pero hoy mismo vuestra vivienda va a salir a la venta por qué Porque quiero eh tener muchos clientes para el lunes y que las visitas se crucen entre sí para despertar un interés Entonces yo lo primero que voy a hacer es eh publicar la vivienda meter la vivienda en mi crm enviar un mailing a todos los clientes que tenemos a la espera a la búsqueda de clientes también los portales inmobiliarios bien posicionado y Durante este fin de semana vamos a a acumular tanto llamadas como eh mensajes de clientes que van a querer verla el propio lunes entonces voy a intentar durante el lunes por la tarde También recopilando las llamadas que pudiéramos recibir el lunes por la mañana durante el lunes por la tarde dedicarla

2:50Exclusivamente a vuestra vivienda y hacerle visitas una tras otra seguidas para que entre sí las visitas se crucen vean que la vivienda tiene bastante interés y que hay personas interesadas y que HM Pues a la hora de la negociación pues tengamos una posición dominante y no tengamos que negociar nada Pues bien efectivamente así lo hice eh preparé varias visitas yo Esto se lo expliqué a los clientes los clientes lo entendieron perfectamente y ahí les dije no sorprenda que el propio lunes vayamos a tener una oferta sobre la misma vale después si dejamos pasar esta oportunidad del primer tirón lo más probable es que el número de visitas descienda y que la posición dominante la perdamos pero vamos a intentar sacar una muy buena oferta para el lunes y tener una posición dominante en la negociación entonces que esto no se extrañe para nada pues efectivamente así fue cogimos

3:48Entre las llamadas del lunes por la mañana los correos que recibimos el domingo durante todo el día y también la parte del sábado y también los propios correos y los los prospectos los los l que nos contestaron desde nuestro propio crm pues así pusimos visitas para todo el lunes por la tarde eh las visitas se cruzaban entre sí eh todas sabían que había cierto interés en la vivienda la primera visita intentó hacer una oferta por debajo del precio y en la tercera visita la vivienda quedó absolutamente reservada claro aquí viene el tema Llama a unos vendedores Y diles que en la tercera visita a la vivienda está a precio reservada Cuál es su primer pensamiento el primer pensamiento de cualquier vendedor Es que la vivienda ha salido por debajo de precio al que realmente se podría vender eh piensa que ha salido por debajo del precio de

4:42Mercado qué ocurre en este caso que como a los vendedores ya los tenía yo sobre aviso al final no han tenido ningún inconveniente No han puesto ninguna pega y aceptan al comprador porque entienden que se ha vendido a ese precio gracias a la buena estrategia de Mercado que nosotros hemos realizado bueno esto aplicado a otras muchas cosas que nos pasan el día a día es muy importante avisar Siempre al cliente vendedor de lo que puede suceder con la venta de la vivienda esto HM vamos a mirarlo desde un aspecto positivo que es le hemos explicado lo que podría suceder el primer día de salida a la venta de la propiedad y cómo íbamos a gestionarlo pero también puede ser en un aspecto negativo eh cuando la vivienda sale a un a mercado a un precio que es más alto del que creemos que lo podemos vender Pues

5:35También habrá que avisarle En qué tiempo máximo deberíamos corregir el precio si las cosas no están funcionando como deseábamos Entonces cuando nosotros realicemos Esa llamada de rebaja en un futuro el cliente ya estará sobre aviso y nos dará mucho menos problemas si nosotros le justificamos con datos pues estadísticas de portales etcétera etcétera eh Porque la vivienda no despierta tanto interés en el mercado porque que las estadísticas son bajas en cuanto a favoritos en cuanto a contactos etcétera etcétera por lo tanto creo que es una clave fundamental de nuestro negocio y de nuestro día a día bien sea que trabajes con vendedores bien sea que trabajes con compradores bien sea que trabajes con los dos porque bueno Esto se puede aplicar también efectivamente a compradores cuando están empezando a buscar una vivienda el viaje del cliente las situaciones que nos vamos a encontrar en el camino durante todo el

6:24Proceso que ellos van a vivir si tú lo haces bien les explicas bien todas las posibles casuísticas que pueden pasar desde el día uno en que por ejemplo en este caso en que la vivienda salga a la venta Qué puede pasar o qué deberemos hacer a la semana a los 15 días al mes Cómo aplicar esa estrategia en la venta Para que ellos salgan favorecidos verás como después vas a tener muchísimo menos problema Pues bien a la hora de cerrar la operación H al final o al principio de la comercialización de la misma o bien también a la hora de obtener una rebaja o un seguimiento con tu cliente por lo tanto Tienes que explicarle exactamente las fases por las que va a pasar y eh las respuestas que tiene en cada una de las fases Y cómo deberíamos actuar para que ese equipo formado entre

7:12El cliente y nosotros eh salga siempre exitoso bueno sin más aquí te dejo eh cualquier duda sobre el viaje del cliente sobre los procesos estaré a tu disposición para ayudarte en lo que necesites ya sabes que me puedes seguir en Instagram @manu Arias y bajo real tor allí soy muy activo mándame un DM dime que me escuchas cada vez son más mensajes consúltame cosas y también dime de qué temas quieres que tratemos en este podcast que es tu podcast también me puedes escribir un correo electrónico Manu @im Arias martin.com Y también puedes seguir el canal de YouTube manuar realton poquito a poco estoy reestructurando todos los contenidos tanto que hago en redes sociales como en breve comenzaremos otra vez con el tema de los vídeos en el canal de YouTube en en instagram etcétera etcétera Pero claro es que con tanto trabajo no nos da no nos va la

8:05Vida que entiendo que a ti también te pasa como agente inmobiliario Mira uno de los temas que tenemos que tratar también es la gestión del tiempo que es un tema muy interesante sin más me despido Muchas gracias por estar ahí mañana que será viernes volvemos con el último episodio de esta semana de este tu podcast instituto inmobiliario Gracias por escuchar un placer