La importancia de la segmentación y categorización de los clientes y prospectos inmobiliarios

2:04Comprender las necesidades y expectativas de cada uno de ellos podemos adaptar estrategias de venta y proporcionar un servicio más relevante y específico tercero por la gestión eficiente de recursos eh nos ayuda a gestionar de manera eficiente los recursos de una agencia inmobiliaria como el tiempo los esfuerzos de cada agente inmobiliario para la realización de una venta al Identificar y priorizar los segmentos de clientes más valiosos o con mayor potencial de venta o con eh mayor rapidez de venta o el motivo de la venta podemos asignar recursos de manera adecuada eh para el segimiento para la publicidad para el marketing Y obtener un mejor retorno de la inversión eh que si tiramos cañonazos a gente que quizá no está en un momento tan necesario de la venta o tan caliente para la compra y también el cuarto y por último motivo el fomento de relaciones a largo plazo nos

3:03Permite establecer relaciones a largo plazo con los clientes al comprender sus necesidades y preferencias eh podemos brindar un servicio de calidad construir una relación de confianza lo que puede llevar a repetir negocios y referencias de clientes satisfechos eh cómo hacerlo pues os voy a decir Cómo podemos categorizar a los clientes primero Debemos identificar Los criterios de categorización eh tenemos que ver cuáles son relevantes para nuestro negocio Como por ejemplo el tipo de propiedad que buscan el presupuesto por qué buscan el tiempo que se dan para la búsqueda entonces Así los podemos categorizar con diferentes etiquetas dependiendo por ejemplo del momento en el que están eh efectuando su deseo de compra también esto pasado a prospectos vendedores eh podemos etiquetarlos de la misma forma eh Sabiendo en qué momento van a tomar una decisión de venta una vez que los hayamos entrevistado para ello Por supuesto Siempre hay que hacer un buen

4:06Filtraje una buena entrevista y Conocer bien a los clientes y poder etiquetarlos en función de se me ocurre un ejemplo por ejemplo frío caliente templado o incluso con más categorías pero siempre teniéndolos bien etiquetados eh También otro criterio de categorización y de segmentación puede ser eh una vez que ya el cliente haya comprado con nosotros o haya vendido a partir de ese momento lo pasamos a otro segmento en el que tendremos que hacer otros seguimientos por ejemplo para felicitarle cada cumpleaños eh en el aniversario de cuando compraron no vendieron o en Navidad para felicitarles la la Navidad eh es muy importante también que todos esos clientes con los que hayamos tenido una relación comercial los categoricos y los metamos en un segmento de categorización también en el que incluso clientes con más relación para tener una una un seguimiento más constante o clientes con menos relación o que nos

5:02Caen un poquito peor para tener un seguimiento menos constante pero también ahí es importante categorizar a los clientes y prospectos debemos recolectar toda la información a través de diferentes canales eh se pueden utilizar encuestas formularios de contacto llamadas telefónicas por supuesto reuniones en persona también porque no los contactos que nos llegan a través de las redes sociales eh Esa información nos va a ayudar a evaluar y clasificar a los clientes y prospectos en función de los criterios que definamos eh Como te digo es muy importante tener la información una buena entrevista Y por qué no eh Por qué no cuando guardamos un cliente en nuestro crm que es el siguiente punto que voy a comentarte Por qué no eh podemos meterle un automatismo en el que a los clientes les envíe una un formulario en el que les pregunte más concretamente cuándo buscan Cómo busc

5:59Buscan Por qué buscan eh Y les decimos que eso pues evidentemente es para eh tener más información y poderles ayudar Mejor ya sabéis que eh los clientes muchas veces no dicen la verdad nos dicen lo que quieren que sepamos y nos dicen lo más básico para no decirnos la verdad por supuesto ahí estará nuestro trabajo de segmentación del cliente tercero utilizar un sistema de gestión o crm debemos utilizar un sistema para organizar y categorizar a esos clientes prospectos de manera eficiente Por cierto mucha gente está utilizando y me parece fenomenal eh la creación de listas de difusión en WhatsApp business es una buena herramienta donde podemos eh comunicarnos rápidamente con determinados clientes ya sabéis que las listas de difusión el cliente deberá tener vuestro número para que le llegue el mensaje eh utilizar WhatsApp business para etiquetar a los clientes con el que con los que más eh contactos tenemos o

6:56Debemos tener o por ejemplo eh se me ocurre eh personas que buscan pisos de tres dormitorios en zona centro pues si tenemos muchas personas en listas de difusión categorizadas de esta forma podemos enviar las propiedades según nos vayan entrando a todas es personas a través de WhatsApp business eh yo a mí me gusta mucho más utilizar el crm ser más más directo más personal con cada uno de ellos y un crm nos va a permitir almacenar y acceder fácilmente a la información de los clientes y prospectos y no nos va ayudar a realizar seguimiento de las interacciones y actividades con ellos en mi crm concretamente en mobilia que yo utilizo eh tenemos una una sección cada vez que damos de alta cada uno de los clientes en los que nos pone un termómetro y pone motivación y ahí rellenamos los datos del qué cómo Por qué dónde cuándo eh

7:49Todas esas preguntas las podemos ir contestando de cada uno de los clientes para después de un vistazo eh saber cómo categorizar en base a su interés de compra o a su interés de venta o a lo que a nosotros nos interesa para la compra o para la venta debemos analizar esa información recuperada segmentar losos en diferentes categorías como te digo en función de esos criterios definidos hasta aquí el episodio de hoy Espero haberte ayudado es muy importante la categorización la segmentación de los clientes nos va a ayudar como te decía anteriormente a mejorar los recursos que tenemos en nuestra agencia inmobiliaria y a dedicarle el tiempo que además es el recurso más valioso que tenemos a las personas que realmente nos interesan para nuestro negocio inmobiliario Espero que este episodio te haya gustado como siempre me encantará saber tu feedback saber qué te parece saber tu opinión

8:42Para ello ya sabes que me puedes escribir @manu Arias baltor en instagram buscarme así en Facebook mi canal de YouTube Manu Arias realtor o también enviarme un correo Manu @im Arias marar comom espero haberte ayudado con este capítulo de este miércoles nos vemos mañana jueves en que hablamos ya sabes que los jueves hablamos y te recomiendo redes sociales de personas relacionadas con el sector inmobiliario que debes seguir para inspirarte aprender y mejorar cada día Un saludo Gracias por estar ahí chao chao