Experiencia de cliente en FAI Conecta 2024

2:35De inmobiliarios de F Así que no os lo perdáis bueno ya estamos anunciando el siguiente No y todavía no hemos empezado este y a la izquierda del todo Cecilia Morales tu destra qué tal Muy buenas encantada de poder estar con todos vosotros hoy aquí una vez más Pero esta vez mejor mejor no aquí juntitos todos Bueno nos falta gente nos falta Gustavo nogueira que está en Argentina nos falta iiz que esta temporada todavía no ha aparecido con nosotros pero sigue en el podcast nos falta Belén González que no sé si algún día va a volver pero hoy va a estar con nosotros ahí la he tirado tirado bazo Tony Pérez que estaba no sé en Madrid o en algún lugar del mundo Bueno a todos los compañeros que no han podido estar con nosotros les mandamos un fuerte abrazo un saludo desde p la cara Ah ton García claro leendo di

3:35Ton y ya se Lan tod ya verdad verdad ton García es verdad ton nuestro recomendador de libros Pues bien Yo creo que es el momento de arrancar tenemos por aquí que está Belén

4:02Y Soria También tenemos con nosotr bueno es el momento de arrancar vamos a hablar de experiencia de cliente que al final es la temática principal del podcast iba a decir la temática principal del podcast pero la temática principal en la que se ha querido enfocar este F conecta Así que para hablarnos de experiencia de cliente yo creo que la persona que tiene que subir aquí es Bel nuestra experta en experiencia de cliente que es la directora de F conecta 2024 dejarle por ahí un micro Qué tal delen Cómo estás la mujer yo siempre la llamo la mujer en mayúsculas porque porque es que es lista guapa ama de casa sabe cocinar limpia pero sobre todo muy inteligente y experta en experiencia de cliente Acércate al micro me acerco al micro eh si no me llegas a haber presentado como la mujer me voy hombre claro es que no

5:13Te puedo presentar de otra forma ya es algo que que queda ahí siempre entre nosotros Oye Belén Mira Además tengo por aquí la que era tu sintonía fíjate No sé si te acuerdas de ella eh instituto inmobiliario Pues bien eh eres la directora contigo teníamos que empezar porque eres la directora de contenidos del F conecta 24 además de ser experta en experiencia de cliente con tu empresa que la vamos a nombrar que es vix verdad lo he dicho bien no que Pero no pasa nada BX B experience Acércate un poco Acércate un poco si no te di un poquito Es que soy tan alta Sí claro Ah es que es lo que tiene que ser la mujer B experience BX BX a má Air Ah mejor sí sí sí mejor mejor ya BX siempre eh en redes sociales @ bxbx algo así no Bueno oye eh la

6:02Experiencia de cliente eh yo no te quiero hoy hablar sobre ello Ho yo quiero que nos des unas pinceladas de Por qué es importante la experiencia de cliente solamente eso que bueno que no es no es poco pero aparte de eso me gustaría que nos dijeras e cómo has orientado cómo has querido orientar junto al equipo que habéis presentado que habéis preparado F conecta eh esos contenidos Y por qué habéis decidido eh esos contenidos que vamos a tener a partir de hoy bueno pues eh Por dónde empiezo la primera pregunta eh la experiencia de cliente Por qué crees que es algo tan sea yo sabes sabes lo que me da la impresión que llevamos un tiempo o sea es algo que nunca se hablaba sabes pero llevamos un tiempo con que me da la impresión de que se habla demasiado de ello no Entonces por qué crees que es

6:47Ese efecto que no sé si es algo ya que estamos repitiendo como que es muy manido eh Dame tu opinión sobre ello no sé Bueno realmente creo que el problema es que no es algo no es una moda ni es una novedad no mañana mi ponencia la abro precisamente diciendo eso la experiencia de cliente no es una moda es algo es una estrategia de negocio que ha existido siempre otras industrias la contemplan como algo completamente imposible no trabajarlo pero sí que es verdad que en el sector inmobiliario como bien dices pues tiene un últimamente en los últimos años no sé quién es la persona culpable pero sí que está teniendo pues una repercusión quizá está mayor no yo creo que me dices eso no sé que eres la persona culpable Yo creo que tú has trabajado un montón o sea que además lo estás diciendo porque

7:36Tú has trabajado un montón esa difusión sobre sobre la experiencia de cliente la importancia le has dado mucha mucha caña allá donde has asistido donde has estado siad la verdad que llevo desde 2019 intentando por todos los medios intentar intentando que el agente inmobiliario se de cuenta no de la importancia queene tiene a la hora de comprar vender una propiedad la experiencia de cliente creo que si hay un sector donde realmente se tiene que apalancar en la experiencia de cliente es es el sector inmobiliario mm me estoy dejando toda la fuerza no de que tengo y lo seguiré haciendo hasta que me quede el último aliento ha puesto por y para y creo que es una Eh bueno un aporte de valor para el sector no solamente para el beneficio del propio inmobiliario sino para la reputación del propio sector O sea no hay eh

8:28Experiencia cliente es la clave para que tu negocio funcione lo hablaba esta mañana en el desayuno con algún compañero que he coincidido Y decía precisamente eso es que no es satisfacción digo no tu negocio factura porque tu cliente está satisfecho pero tu la siguiente vuelta de tuerca es que tu cliente sea el promotor de tu marca es que realmente es el que te está haciendo una publicidad gratuita de de de de lo bien que tú lo has hecho no y al final es eso lo que hay que en lo que hay que trabajar y es muy sencillo es como un lifestyle que en el momento que tú lo entiendes pues evidentemente eh lo implementas de una manera natural no en tu en tu día a día trabajamos bajo una cultura del de los procesos y durante muchos años Yo no llevo tantos en el sector inmobiliario nos hemos focalizado

9:17En procesos protocolos pero nos falta la p de las personas no de cómo conseguimos impactar en en ese cliente para que sea promotor de nuestra agencia inmobiliaria o promotor de nuestra marca bueno como te decía y yo estoy completamente convencido de que tú has sido una gran promotora de difundir la experiencia de cliente en el sector inmobiliario Además yo creo que siempre ha habido como una conexión porque sé que te dedicas a otro a otro tipo de empresas que no tiene nada que ver con nuestro sector pero siempre yo creo que ha habido una conexión muy buena entre el sector inmobiliario y Belén González eh desde el principio ad y bueno vamos a hablar del Congreso cuéntame qué es lo el reto más difícil para ti cuando en su momento eh Te propusieron los contenidos de fonecta bueno no fue no ha sido un reto porque gracias a José

10:04María Alfaro que ha apostado por la experiencia de cliente desde el minuto uno ha sido un grandísimo facilitador de todo hemos trabajado muy amigablemente y ha sido muy fácil trabajar con él es una persona super asequible y y como digo muy facilitadora tiene claro creo que igual que yo que la experiencia de cliente es lo que le falta un poquito no el aderezo que le falta al sector inmobiliario para lograr Bueno pues tener un público que valore lo que la profesionalidad que el sector inmobiliario tiene y yo siempre digo que la reputación no te la está dando lo que tú facturas la facturación tampoco la da lo que cada uno de nosotros decimos de nosotros mismos no sino que la reputación te la está dando el cliente final por lo tanto escuchar y saber lo que el cliente dice es clave no ha sido un reto ha sido un regalo o sea este

10:51Congreso para mí ha sido un regalo he trabajado eh todo lo que he podido pero de una manera super tranquila y relajada y como digo no ha sido un reto ha sido un absoluto una gozada en todos los sentidos y me he sentido como no muy muy halagada porque lo primero por la temática que ya con que haya un congreso temático experiencia de cliente me puedo morir tranquila y por otro lado que hayan contado conmigo para desarrollarlo entonces no puedo estar más agradecida Bueno pues le damos las gracias a José María sí a José María y a todo has cobrado ya sí ha sido porque si no bueno pero pero tengo que decir que y repito insisto y me reitero no eh Porque el mayor cobro ha sido eh el que se hayan el que hayan apostado por mí eso ha sido la mayor retribución que he

11:45Podido tener sin duda eh estoy convencido pero fíjate y y una pregunta esto es F ya es una curiosidad mía desde cuándo lleváis preparando este F conecta que hoy empieza o sea fíjate eh lo rápido va pasar esto es boda lo rápido que se va a pasar desde cuándo lleváis preparándolo pues José María lo lleva gestando desde el congreso del año pasado en Granada o sea él ya en el congreso del año pasado Granada sabía que iba a hacer un congreso de experiencia de cliente se que un año un año un año un año llevamos trabajando reuniéndonos prácticamente al principio semanalmente sí Bueno lo que ha corrido el año Exacto Exacto pero sí un año desde que la no s cuando brotó en su cabeza la idea pero yo la conocí en Granada del año pasado y llevamos todo ese tiempo intentando que mañana y esta

12:38Tarde disfrutéis todo lo que podáis muchísimas gracias vamos a intentar hacerlo Yo no sé si queréis hacer alguna pregunta a Belén hay pregunta aprovechar que está que estamos todos juntos hoy yo quería matizar porque has dicho que se está hablando demasiado de experiencia de cliente O sea que antes no se hablaba nada Y que ahora se habla demasiado no es lo que has dicho y bueno Elena ha empezado a contestar a la primera pregunta y se ha quedado sin contestar un poco esa y a mí lo que me gustaría es eh dar meter un poco el dedo en la ylaga No porque yo creo que siempre estamos hablando y Habla con ella que se habla mucho de experiencia de cliente pero en verdad se habla mal de experiencia de cliente o sea creemos que hablamos mucho de experiencia de cliente pero en verdad no estamos

13:20Hablando bien de lo que es realmente la experiencia de cliente entonces eh ella y yo le hemos hablado alguna vez eh pero para la gente que nos está escuchando y que ha escuchado mucho el término y todo eso que que me gustaría que lo explicara un poquito verd sí tienes toda la razón la gente confunde la experiencia de cliente con un montón de disciplinas que yo muchas veces intento explicar a mí me dicen yo ya hago experiencia de cliente mi agencia inmobiliaria digo Ay qué Guay y se ponen a explicármelo y no tiene nada que ver no eh se mide la satisfacción se hace marketing sensorial eh yo que sé Se confunde muchísimo el término si preguntas a mi madre a qué me dedico la pobre todavía no tampoco sabe que me más sencillo tod Claro claro entonces Bueno sí que es verdad que como bien

14:05Dice Patrick y me alegra mucho que hayas hecho ese Matiz no se no se le da no el espacio que realmente tiene eh la la propia temática no la propia disciplina de experiencia de cliente está se está empezando a subar el término es como lo del coach no que de repente sale a la luz y hay coach muy buenos coach muy profesionales pero después todo el mundo es coach no perdona escucha el coach tiene una es una disciplina muy seria que te acompañe que te ayuda a la experiencia de cliente le ocurre lo mismo entonces mientras se ha difuminado mezclado enturbiado eh con otras disciplinas Bueno pues da la sensación de que se ha hablado mucho eh Yo mañana Cierro la eh el la ponencia no diciendo que oye qué pena que estemos en el siglo en el que estamos y en el año en el que estamos y que todavía haya

14:53Tan pocas agencias inmobiliarias que apuesten por ello como decía antes Manu trabajo con otras eh empresas muchas vinculadas al sector del Real Estate otras no y me da lástima que el sector inmobiliario lo pase por la superficie no cuando tiene un retorno tan grande tiene un beneficio tan grande tiene un efecto también de responsabilidad social corporativa tan grande y y el cambio es maravilloso no y yo me siento muy satisfecha Cuando veo que esas empresas ya fluyen no ellos solos con con ese con con esa disciplina entonces me alegra mucho que lo hayas dicho Sí gracias pat eh además el sector inmobiliario y cualquier otro sector que venda servicio por ejemplo y creo que es un Matiz importante y que debería tiene muchísimo más sentido estar enfocado en la experiencia de cliente muchísimo más que el que vende producto y encima con un servicio tan complejo tan técnico con

15:47Bienes por en medio de tanto valor o sea es que es un sector que parece hecho totalmente para estar enfocado en la experiencia de cliente Porque además a nivel de no terminología técnica pero sí cuando ya estamos hablando de un sector inmobiliario profesionalizado ya trabajando en modelo de representación y todo eso es que es parece que como que es las dos caras como de la misma moneda que son inseparables y en cambio eh paradójicamente eh No estamos ni cerca hay conceptos que sí que compartimos se comparten se hablan se dicen no pues esto es la satisfacción el cliente para siempre al final tienes que ligarlo un poquito no a al tema de la experiencia pero años luz tod Sí y luego hay pasa una cosa muy muy que a mí me me impacta mucho que me llaman a veces agencias inmobiliarias de hace 75 años no no es

16:38Que yo fundé la agencia inmobiliaria hace 75 años y para mí lo importante era el cliente dónde me he perdido no y el el ceo ya mayor No que ya igual es la segunda generación la tercera me dice Belén Ayúdanos dónde me he perdido como diciendo ayúdame a retornar A aquello que me hizo dedicarme a esto y que me hizo ser quién soy referente en esta zona llevar tantos años eh como líder lo que sea no cada uno eh en la propuesta de valor que también hablaré mañana que que cree que ha trabajado y se y se pierde no y se pierde porque el día a día vamos enfocados que también hablaré mañana de ello en objetivos individuales que poco tienen que ver con el objetivo colectivo de la propia agencia inmobiliaria no Entonces qué Me planteo qué quiero ser dónde quiero llegar y los

17:26Objetivos individuales devalúan eso no se pierde Por qué Porque estamos focados en el proceso en conseguir en los objetivos en los kí Y eso muchas veces va en contra que no Debería ser no de de la experiencia de cliente entonces que alguien que ha llegado a tener 75 años de vida en el sector inmobiliario te llame y te diga ayúdame a rebobinar que he perdido el Horizonte porque yo esto lo monté y y soy quien soy gracias a haber creado un negocio centrado en el cliente aun no siendo consciente de ello Mira eh que nosotros tenemos a a que es un gran fan de los kpis y de la medición qué opinas tú sobre lo que acaba de decir benen hay hay una forma de de de presionarnos con objetivos o de trabajar con objetivos con números y tal y a la vez estar trabajando la

18:15Experiencia de cliente qué opinas tú sobre eso okay siempre digo que al final a ver a ver si te también las emociones se pueden transformar en números sí si tú piensas en la reseña no que tú encas en Google perd Okay est diciendo no final también las experiencias si tú miras en Google cinco estrellas cuatro estrellas son números entonces uno de los kpi podría ser Cómo poder conseguir cinco estrellas y cuáles son las acciones que podemos hacer para poderlo implementar realmente toca toca contesto mikele la experiencia de cliente mide impactos no entonces la experiencia de cliente lo que mide es el impacto que cada uno de nosotros generamos en las personas que entran en cont con nosotros y eso sí se puede medir vale es es intangible pero es medible no pero y el hecho de tener unos unos números unos objetivos tal no influye

19:10Negativamente en Cómo podemos tratar a los clientes porque lo que queremos es cumplir esos objetivos por encima de del pero es que el objetivo que tú tienes que cumplir es superar la expectativa de tu cliente para que te compre una y otra vez toal es el objetivo Vale entonces de ahí tú trazas objetivos para abajo les vas haciendo pequeños vale Pero el objetivo grande claro es cliente a partir de ahí Qué tengo que hacer para cumplir ese objetivo Y eso se convierte en capes individuales o quien trabaja con los hosing car y okrs pues un okr la metodología que tú utilices pero el Macro es el que se nos olvida porque nos en la oficina nos dicen micro micro micro vale número número vale Y está bien porque si no mi negocio no tiene sentido Pero pierdo La Estrella Del Norte el Horizonte pierdo pierdo el

20:01Macro Entonces yo no digo que no haya que hacer kpi pero el ki orientado a conseguir eso porque o sea que tú dirías si diriges una oficina tú harías qué procesos tenemos que hacer para conseguir un cliente satisfecho Y a partir de ahí poner los objetivos claro Exacto pero es muy fácil Dale dale

20:28Es que yo al final a raíz de hablar muchísimo con belen porque el tema me interesa mucho tiempo eh pero Ah bueno pueses pues me callo No que al final yo he terminado llegando a la conclusión que el marketing el concepto de marketing que yo defiendo es que va de la mano completamente con la experiencia de cliente y esto que estáis hablando yo siempre a mis clientes Les explico que el objetivo el objetivo final del trabajo de un agente en modo de representación nunca jamás puede ser la venta el objetivo final es recomendación para que haya recomendación la venta tiene que estar en medio pero no es el final si te quedas en la venta pagas las facturas que no es poco eh eh pero no estás haciendo crecer tu negocio de verdad entonces Y es esa es el concepto de marketing general que no es

21:14Publicidad que es lo que nosotros defendemos siempre y luego cuando es que yo hablo con Belén digo Pues si es que es lo mismo quiero decir en por eso os decía antes que para mí un negocio como el inmobiliario de representación que es un negocio de servicio de cliente para siempre y tal es que todos los conceptos básicos que ella defiende de una manera técnica y con una eh con tecnicismos Y tal Pero que ya los tenemos ya los hablamos verdaderamente dentro del sector lo que pasa es que no hemos dado como el paso de de verdad de creerlo Y de teorizar lo por supuesto y de empezar sobre todo a dar el paso de el protocolo de medición de que De dónde son esos esos puntos y empezar a medir para poder mejorar Ahí es donde está como yo creo El Salto claro y y y perdón y ya sé que

21:56No estamos en tiempo pero da igual e puede ir viniendo José María si quiere pobre claro el el asunto es a lo que dice Patrick que patri y yo hemos tenido mucha filosofía de garrafón no en el Backstage y estamos muy de acuerdo en en todo esto el asunto es que en el marketing perdemos otra vez el Macro vale volvemos a perder el Macro Entonces es como tío tatú atelo Y a partir de ahí toma decisiones Qué pasa que tú cuando trabajas una estrategia de experiencia de cliente pueden pasar dos cosas es qué quiero hacer qué quiero hacer sentir a mi cliente y de ahí desarrollo la estrategia lo normal es llegar a una empresa que ya tiene una estrategia muy consolidada y muy sólida cerrada en un marketing eh digamos muy pautado ya y a ver quién pone el cascabel al gato No porque introducir

22:43Ahí un término de experiencia de cliente es duro porque estás acostumbrado a trabajar de una determinada forma no Entonces es cuestión de lluvia fina lo orgánico crear una empresa desde qué necesita mi cliente y a partir de ahí empiezo a dar ese servicio vale lo que me encuentro lo contrario Vale entonces llegas allí Yo soy como un poco incómoda porque el de marketing está t ahora que me va a decir los de los capeis ya pero es que yo mido esto y es lo que funciona entonces Mi figura dentro per Supongo que será como la de mikele cuando va a una oficina a un equipo no bueno si con una diferencia entiendo Perdona mikele que no no igual digo algo que no es mele da objetivos al corto plazo experiencia de cliente quiero decir que el cliente ve el retorno como más inmediato la experiencia de cliente como es

23:34Transversal tengo que trabajar con todos los departamentos no solo con El vendedor con el ceo con el de marketing con la administración con el portero que está en la puerta con la coordinadora por supuesto Entonces es un trabajo muchísimo más desde mi punto de vista Insisto que igual No sé exactamente cómo es tu metodología pero es muchísimo más transversal para yo estoy feliz porque trabajo con todo el mundo y me enriquezco un montonazo no pero es un poquito más tarda un poco más en en calar no esa lluvia No sé mi si quieres Si quieres apuntar Ah algo Sí dale alusiones bien lo que quiero decir es sí es cierto Nosotros siempre trabajamos Con un objetivo a largo plazo 5 3 años un año y al revés y muchas veces una de las cosas sí necesitamos facturar tiene que subir la facturación entonces lo que se va a

24:23Buscar son tres prioridades para poderlo conseguir una cosa que vamos a analizar es cuánto cliente repite el negocio Cuántos cliente te refieren Entonces cuando tú vas a sa ver cuáles son esas tres prioridades puedes diseñar cinco estrategias Entre ella por supuesto es mejorar la experiencia del cliente porque la finalidad de la experiencia cliente es fidelizar traer beneficio y crecer el negocio o es una estrategia Entonces se va a analizar se va a mirar la encuesta se va a mirar que te recomienden se van a hacer acciones para que tú tengas el derecho de pedir el referido Pero siempre tiene que partir de este por qué lo queremos hacer No es que el objetivo final es malo todo lo contrario es Oye yo quiero hacerlo bien qué necesit hacer tengo que tener la mejor experiencia del cliente porque quiero tener el derecho de poderte pedir Oye a quién más conoce que puede ayudar

25:15Porque recordamos el 85 de las personas que han hecho negocio con nosotros no es verdad que la gente odia la gente inmobiliario todo lo contrario si no ya no existiríamos la razón es que el 1% lo hace no recomienda por una simple razón porque no estamos presente porque también en la experiencia cliente una de la cosa es seguir esta relación entonces lo que hago yo voy mirando Qué acción estás haciendo Cómo lo estás trabajando pero hay muchas más cosas claro también la experiencia cliente porque no vas a tener un negocio si no vas a crecer Claro pero también hay otro punto también que son los comerciales Cómo hac la generación de elit cómo hac la cita Cómo hablan Cómo contesta las obciones es todo y una cosa que añado a lo que hice mikele es no solamente saber quién me recomienda sino que la experiencia de

26:04Cliente trabaja con aquel que no te recomienda vale o sea Ahí está el crecimiento no me recomiendas Por qué que hecho mal a partir de ahí no hay que trabajar un poco con el no es la mejor iba a decir con el barro hoy no es la mejor expresión pero hay que estar un poco metidos ahí para para poder mejorar porque el que lo si lo has hecho bien pues realmente Bueno pues estoy trabajando estoy alineado todo parece que funciona Pero y qué pasa con el que realmente me ha puesto una queja una reclamación o me está dando una puntuación en un nps por ejemplo que es lo que mide la experiencia de cliente negativa no así es que tiene mucha lógica y luego la honestidad porque hay una cosa muy cachonda Y es que dice no ese cliente yo percibo que le he tratado

26:47Mal No no le voy a preguntar no O sea que también hay que ser francamente honestos con nuestro trabajo decir Oye yo percibo que hay algo da igual es que da igual que la tenga buena que la tenga mala es que hay que escuchar porque es lo único que nos va a hacer crecer lo bueno bueno pues ya lo sabemos pero lo malo Muchísimas gracias Belén de verdad por prepararnos este congreso por estar con nosotros en este podcasty aquí en directo desde el Palacio de congressos de de Pamplona eh que es un placer volver a verte que sigas así de lista guapa inteligente no sé no sé no sé oa ya sabes que siga en el instituto inmobiliario que sigas en instituto inmobiliario espero espero que que vuelvas con nosotros pronto entiendo que fa este año te ha tenido un poco absorbida pero bueno bueno Muchas

27:31Gracias a vosotros Gracias de verdad eh Bueno eh Muchas gracias por aplaus José María Alfaro presidente de F la verdad yo tenía esto previsto de otra forma totalmente diferente en mi cabeza pero al final salen las cosas como salen qué tal José María Cómo estás Muy bien muy bien con muchas con muchas ganas de empezar y encantado de estar con vosotros e a ver precisamente tenemos con nosotros a Toni que es de valencia no sé si no no hay nadie más de valencia tenemos a Toni es de valencia no ha podido llegar a estar con nosotros hoy Julián yo no sé si quieres empezar a hablar del Congreso o yo me gustaría que de tu boca eh se diera un mensaje no A los compañeros de asal que es una de las de las grandes asociaciones de de la Federación de asociaciones inmobiliar claro por

28:30Supuesto que sí de hecho en el congreso haremos una mención a esta tragedia que que que bueno que está todavía muy reciente Y que además va a estar muy presente en los próximos meses porque esto no es cuestión solamente de quitar el barro de las calles sino también hay que hay que reiniciar la mente y reiniciar los negocios y la vida de muchas personas que que lo han perdido casi todo no y y en la familia de asbal que además parte de ser como yo siempre digo la locomotora de esta federación los que nos marcan muchas veces el camino pues ha habido alredor de unas 15 15 agencias afectadas algunas muy gravemente y y también por esta razón pues nos van a faltar hoy aquí mañana algunos compañeros eh que los vamos a echar mucho de menos porque no tenían la fuerza y el ánimo para estar aquí pero

29:21Pero bueno los que también han han podido venir y han querido estar también hay que arropar les Hay que darles un un fuerte abrazo y decirles que la familia inmobiliaria no no no va a pasar de puntillas sino que se va a implicar en todo lo que sea necesario yo no sé ahora mismo si t nos puede decir cómo está el transporte público en este momento o sea yo no sé trenes todavía nada No ahora mismo eh No hay tren no hay metro eh las dos entradas principales a Valencia han sido destruidas creo que ya han podido recuperar la a7 que es la autovía que va al sur para facilitar también transporte de suministros porque al final ha sido un colapso de la ciudad pero bueno nos esperan unos meses muy duros Pero bueno hemos hemos hablado mucho de la destrucción hemos hablado de sora lo

30:08Hemos visto de sora y son imágenes horribles pero también hay que Resaltar todo lo que ha brillado hemos visto a gente que ha venido de toda España sea bomberos policías gente militares que no estaban trabajando y han venido de forma totalmente eh ajena a la situación para ayudar gente de la ciudadanía que se ha volcado a ayudar al pueblo y al final dentro de todo esto nos hemos dado cuenta de que somos un pueblo Unido que al final no hay fronteras no hay comunidades estamos España y todos los españoles al final somos una gran comunidad y cuando uno falla estamos todos ahí para ayudar eh la verdad que la verdad es que sí que ha sido llamativa la la llamada y yo no sé por qué José María que quizá no no estaba previsto que habláramos de este de este tema contigo sino sino quizá que

31:00Viniera Julián no e pero precisamente lo que yo he notado en este tiempo la verdad tú y yo hablamos de vez en cuando y lo que he notado en este tiempo desde que pasó este desastre es que eh te he visto realmente preocupado pasándolo muy mal con eh No sé si con con la relación con compañeros con Nora no sé pero te he visto realmente pasándolo mal y también he visto que estabas en los grupos que tenemos de fi estabas eh transmitiendo tranquilidad estabas eh haciendo que que todo el mundo eh No sé como coordinando un poco de alguna forma dentro de la transmisión de tranquilidad eh que Que bueno que en algún momento la gente de valencia es la que además va a a saber lo que necesita y cómo se le puede ayudar y me parece que que has tenido un un papel muy

32:01Importante y sobre todo teniendo en cuenta que eh que ha sido Pues a una semana 10 días de la preparación de un congreso a que asistiran cerca de 500 personas y que entiendo que no es nada fácil y agradable no no sin duda los que hemos tenido la suerte de no vivir esto Pues en primera persona tenemos la obligación de poner eh más en la cabeza eh Y bueno pues transmitir serenidad tranquilidad Pues digamos encarar un poco la las actividades con perspectiva los compañeros y compañeras que están en Valencia lo están pasando francamente mal están muy afectados emocionalmente la verdad que que aunque no hayan tenido un familiar o un amigo directo digamos damnificado pero yo he pulsado que la gente está muy tocada entonces Bueno pues yo luego humildemente lo único que he intentado es Eh pues pensar un poco más allá no que que bueno que de alguna

32:58Manera eh esa sensación de ansiedad y de impotencia que hemos tenido todos un poco eh No nos haga pues salir corriendo de aquella forma No de hecho pues hemos visto algunos casos de de que la ayuda pues se está dirigiendo mal no entonces Esto va para largo va para largo y y nosotros tenemos que desde las organizaciones tenemos yo tengo una ventaja En ese sentido y Fight tiene una ventaja es que detrás hay 5500 agentes inmobiliarios hay 32 asociaciones hay 1300 las agencias Tenemos la oportunidad de realizar acciones coordinadas eficaces y en eso debemos de centrarnos Eh Pues así es bueno ya ha salido alguna iniciativa en la que vamos a poder de hecho ayudar a nuestros compañeros de asbal a los compañeros que forman parte de la asociación de valencia eh que son no sé si has dicho antes el número 15 de momentas afectadas y que bueno que desde

33:55Que desde las diferentes asociaciones en España Pues hay al unaa iniciativa para para ayudar a los compañeros Eh bueno pasamos de tema vamos a pasar de tema vamos a hablar de lo que nos viene de de F conecta Qué qué es lo que tú esperas Qué es lo que está en tu mente como decía yo antes yo tenía en mi mente una cosa completamente diferente pues qué es lo que está en tu mente de F conecta este año Bueno yo tengo una mente demasiado inquieta según pasan los años pensaba que esto iba a ir a mejor y y creo que no se estaba cada vez a peor no efectivamente hace año y medio que empecé a pensar que valía la pena e hacer un congreso con Life motive con donde todas las ponencias conferencias y paneles eh pivotar sobre sobre algo realmente útil y necesario eh porque a

34:45Veces los congresos han sido bueno pues con la mejor intención un tanto deslavazado y y bueno Eh entonces expectante ilusionado porque es la primera vez que hacemos un congreso con ponencias y paneles un poquito más cortitos y todos pivotando como digo sobre sobre esta materia la mejora de la experiencia de cliente es la primera vez que vamos a hacer esto eh los paneles van a ser moderados por los propios ponentes eh Como digo ponencias un poquito más cortas bueno eh estoy expectante estoy seguro que va a salir bien porque las cosas se han hecho con muchísimo cariño están muy trabajadas muy bien pensadas y creo que además de la experiencia de networking que siempre uno se lleva en los congresos que es fantástica y y es algo que que yo Honestamente creo que nos ha diferenciado siempre en fai No desde el primer congreso en Santander en el año

35:342018 que lo hicieron los compañeros de afilia pues bueno en pí comité con con en precario con muy poquitos recursos con sin presupuestos sin patrocinios bueno aquello fue descomunal algún día Tendremos que hacer un una lectura de de aquito que fue sacar adelante un congreso con casi 280 asistentes pues sin recursos no prácticamente no y y fue un congreso fantástico donde la gente se fue encantada eh Y que fue el que nos dio el motor para seguir año siguiente en gijón luego por desgracia la pandemia en el 2020 no nos permitió hacerlo luego en Valencia todos han tenido un saborcito algo que se queda un pozo de de amistad de compañerismo de de ganas de de ser mejores y Y eso entronca un poco con la idea de este año no queremos ser mejores y como queremos ser mejores queremos mejorar la experiencia del cliente la verdad que lo ha dicho todo

36:27Belén Yo casi no sé por dónde me vas a preguntar pero me quedan pocas cosas que pueda yo aportar de mayor valor que las que ha dicho ella no Aunque sí que tengo alguna cosita que quería decir al respecto Sí quieres no no cuando tú me preguntes Ah no no no ha terminado cobrar que mañana te llega la verdad la verdad que no lo sé pero o lo que sí sé es que todo el mundo que ha respondido a la llamada n ha preguntado por Cuánto les íbamos a pagar decir nosotros apenas tenemos presupuesto es un poco lamentable pero la realidad la realidad es esa no Bueno ayer teníamos la anécdota que llevamos 12 años con la federación Y ayer por primera vez nos ha llegado la una tarjeta de débito eh o sea que íbamos a pagar en la comida de menú con el staff y Y no y nos pusimos

37:20Tan nerviosos que no encontrábamos el pin tuve que pagarla pagarla con la mía así somos eh o sea en fin Pero bueno esto tiene cosas muy positivas no es que saca lo mejor de cada uno y yo es lo que he podido encontrar en todo el equipo que que ha participado todos eh panelistas ponentes todo el mundo se ha se ha brindado y y yo creo que eso eso le va a dar mucha fuerza no y no si lo que quería decir ha terminado Belén diciéndolo no yo creo que tenemos que ir más allá no O sea yo yo soy soy el inmobiliario que soy gracias a lo que he hecho mal o sea yo he aprendido de mis errores la autocrítica el aprender el afán de superación el que te digan las cosas es que bueno parece que aquí vamos a competir a ver quién tiene más reseñas

38:04De Google venga yo ya tengo 1000 el 4,8 y todo esto está fantástico pero vamos a ver pedimos las reseñas cuando las cosas no han salido como esperábamos las pedimos igual no no Entonces yo creo que necesitamos que nos digan a la cara lo que no estamos haciendo tamban bien y para eso existe un sistema que es el que Belén nos va a contar el que ya defiende me parece fantástico y es para lo bueno y para lo malo Nos tienen que decir cómo hemos hecho las cosas hay otros muchos sectores que lo están haciendo Por qué nosotros no no queremos ser mejores Pues prediquemos con el ejemplo vamos a crecer desde desde la mejora continua vamos a crecer desde el error eso es un creo yo creo que lo que más nos va Nos va a hacer mejorar eh todos lo sabemos nos gusta que nos digan lo guapos que

38:49Somos lo bonitos que somos la cantidad de casas que hemos vendido yo me acuerdo lleva 8 años en esto y abrí una agencia inmobiliaria con dos oficinas del tirón y y y a los 3 meses tenían varias publicidades diciendo la agencia que más vende Yo estoy en alcorcón pues la agencia que más vende en alcorcón dio la que me ha vendid vamos a ver si llevan TR meses y entonces yo a a los dos meses que lleva 8 años como digo pues hice una campaña en autobuses y demás que decía la agencia que mejor vende en alcorcón yo no quería ser el que más vendía que vamos a medir la experiencia de cliente por el nivel de facturación yo creo que tenemos que que mirarnos el propio ombligo no y bueno pueso es un poco lo que vamos a intentar estos dos días Bueno pues muchas ganas de de que

39:30Arranque y de de disfrutar de ese programa que habéis trabajado yo no sé si queréis hacer alguna pregunta José María Por alguno de los patri se atreve patri me he separado del micrófono Cecilia José María Cuál es el objetivo tuyo del Congreso de este congreso el objetivo es muy claro el objetivo es que salgamos de aquí con un buen puñado de de agencias inmobiliarias que sean capes de implementar estrategias de de de mejora de la experiencia de cliente en sus en sus agencias sin más O sea no nos podemos quedar ahora en el otra vez en el en el subidón del Congreso y que nos han contado cosas que nos han llegado Y qué tal no no no hay que llegar el lunes a la oficina y hay que decir que me corrija Belén tú responsable de experiencia de cliente la oficina y ahora y que no sea el gerente por Dios

40:24Ni la gerenta ni el director ni no no que que sea alguien que que le dejemos trabajar y que realmente sea capaz de de aprender el método y de y de tener los recursos por parte de quien dirige de de desarrollarlo y como digo en fin vamos a desarrollar esa patita esa patita de la autocrítica que la tenemos ahí un poco dormida No que nos Mola mucho que nos digan lo bien que lo hacemos todo y nos fastidia bastante que nos digan que a veces no lo hemos hecho tan bien pues pues bueno pues vamos a trabajar Esto no es tan difícil en realidad no es tan difícil es dedicar una pequeña parte del tiempo de una persona al menos pues para aprender el sistema y para implementarlo y al final es tan sencillo como preguntarle a tus clientes para bien y para mal no tiene más es decir el

41:10Objetivo no es otro que a raíz de este congreso luego empezar a testear y empezar a preguntar y empezar a hacer medidas de acompañamiento a nivel de fi Para saber cuántas agencias están dispuestas a ir más allá Sí señor muchas gracias vicen quieres preguntar lo que estamos hablando mucho de cliente cliente cliente pero no definimos Quién es el cliente y quizás deberíamos empezar por el principio Porque todos cuando hablamos de cliente creo que estamos pensando en el cliente final y para mí para como inmobiliario quizá tengo un cliente anterior que son mis propios comerciales que son qui quien van a tratar con más clientes míos Porque si ellos no se sienten importantes no harán que mis clientes se sienten importantes por ejemplo en este podcast si si yo me siento importante pues no me voy a adar a las 6 de la mañana y me he preparado podcast antes

42:00De venir por ejemplo si me siento importante digo pues ya lo que me salga total o o si superan mis expectativas si yo tengo una expectativas que tengo una sala llena de gente y luego somos tres pues seguramente la experiencia del cliente que voy a transmitir no será la misma que si hubiera estado llena completamente de acuerdo De hecho eh mucha gente me pregunta oye José María cómo eses capaz de estar en tantos sitios a la vez que a veces parece que estás en mismo sitio o sea tres sitios al mismo tiempo yo eh di y me dicen y Y tú tienes una agencia inmobiliaria me preguntan Oye tú vendes tú haces operaciones cierras tal Bueno pues lo hago porque la experiencia de mi cliente interno la experiencia la experiencia de mis colaboradores eh yo siempre he intentado que sea la mejor O sea yo

42:46Tengo un equipo de nueve personas y son autónomos en ese sentido o sea Ellos saben perfectamente todo el proceso no les enseñé no les di un pez les enseñé a pescar no pero desde el minuto uno es decir eh siempre para mí ha sido muy importante la conciliación de la vida personal y profesional el teletrabajo las herramientas de productividad desde el minuto uno yo cuando empecé en el 2004 en mi agencia teníamos un sistema crm propio loé lo desarrollé yo con un con un con un programador 2004 2004 Sí sí la gente llamaba de qué página web tan molona que en el 2004 no existía ni siquiera Bueno diala sí Factory no no bueno salió justo al año siguiente sí pero per prácticamente no había crms no no no no existían no la gente pues tenía las fichitas de y tal Y nosotros yo invertí pues una buena cantidad de

43:34Dinero en un sistema de gestión de inmuebles y y nosotros teníamos actualizado al día las propiedades y de hecho incluso Eh pues teníamos la posibilidad de que el cliente particular publicara nuestra web eso la gente flipa cuando yo lo digo pero teníamos lo tengo por ahí los registros bueno El caso es que yo siempre he preocupado mucho de esa parte interna o sea es que es fundamental o sea tu negocio Cómo va a crecer si tu gente no confía en lo que tú le dices si tú lo maltratas Si tú no les das facilidades no les das herramientas no les es que es imposible es imposible O sea primero hay que empezar a desarrollar esto dentro hacia fuera y luego importante también diferenciar lo que es un cliente de lo que es un usuario yo le decía una y otra vez a mi equipo siempre una cosa es el

44:15Horario de atención al público y otra cosa es el horario de atención al cliente Bueno siempre he intentado tener muchas etiquetas de estas para que la gente entienda dónde se tiene que focalizar pero yo como jefe como Director como gerente tengo que focalizarme en mi equipo tengo que focalizarme en mi equipo y ahora no me da vergüenza porque ya no me acuerdo de muchos clientes pues mucha gente viene a mí no no porque tú me vendiste yo me acuerdo pero yo lo los que se tienen que acordar son es mi equipo mi equipo es el que tiene que estar ahí yo no puedo est todo o sea es impás que eso es ineficiente totalmente no no sirve de nada No pero claro eso es hay que diferenciar cliente interno por por llamarlo de alguna manera es tu equipo tu equipo lo tienes que cuidar a muerte

44:55Todos nos estamos quejando de que no hay que quiere trabajar que la gente se va que no pero tú lo has cuidado Tú te has preocupado de que vamos a mirarnos otra vez para dentro no Así es no sé si queréis los asistentes hacer alguna pregunta a José María no José María Enhorabuena de verdad porque cada escuchado Es primera vez aquí en un congreso de F y te puedo asegurar que venido por la reputación así es diga que lo está haciendo muy bien cuando la gente empieza a hablar bien del Congreso de lo anterior me ha dicho Mira hay que ir Entonces mi pregunta es la primera es Qué más Qué es lo que te hace sentir orgulloso de organizar un evento como fi y la segunda pregunta es Cuál es el mayor error que has cometido en organizar evento y qué lecciones has aprendido de todo esto

45:51Bueno el el mayor error empiezo por el final lo Voy aprender porque es la primera vez que que me implico directa directamente en la organización no hasta ahora Pues habíamos delegado en las asociaciones territoriales que lo lo llevaban a efecto nosotros dábamos un apoyo lateral Pues en el tema de algunos ponentes o panelistas pero pero no nos implicamos tanto entonces este año recogeré mucho la crítica de primera mano no el mayor error que he podido cometer a veces es en bajar la guardia cuando tú bajas la guardia en general te equivocas pocas entonces cualquier cosa que hagas en tu vida tienes que poner los cinco sentidos y tienes que ir a full no no se puede ir a medias si vas a medias por algún lado te van a te van a dar Vale entonces en ese sentido bueno orgulloso también estoy de de mi equipo

46:42De colaboradores que que somos una familia o sea no sé cómo deciros es que no podéis subir y verlos y hablar con ellos son gente que cree en el proyecto igual que creo yo o sea aquí nadie está como decía antes por por dinero ni ni no sé por facturar más bueno la fi nació como como un grito como un grito reputacional no porque hay mucha gente buena en este sector hay mucha gente buena o sea Claro Lo que pasa que siempre Al final nos quedamos con las experiencias negativas no hay mucho oportunista también hay mucho cortoplacista por supuesto que lo hay pero si pensamos cómo estaba o yo pienso cómo estaba esto en el año 2004 cuando yo empecé Y cómo está ahora hemos mejorado mucho mucho queda mucho camino sí queda mucho camino porque el 80% o el 70 % de los agentes inmobiliarios de

47:28España no están agrupados de ninguna de las maneras trabajan solos y y miran con recelo al de al lado o sea jod pues nos queda un 70 por de cuota de Mercado que recoger o sea es tremendo no decían el censo que hay 25 30.000 agencias Pues si tú sumas todas las organizaciones que hay eh No sé si amos sumándolos todas eh porque hay muchos que están en varias organizaciones o seamos 7 8000 nos queda mucho recorrido no y nos queda el recorrido rido de que nos nos tengan en cuenta a todos los niveles O sea no puede ser que el gobierno cree un consejo asesor de vivienda y no invita a los agentes inmobiliarios pero vamos a ver si somos los que estamos trabajando día a día si tenemos una vertebración que no tiene nadie Si Dos de cada tres operaciones de compren y alquiler en

48:13Este país están intermediadas por un profesional Por qué no nos han invitado a la mesa por no nos han preguntado ya yo no digo que nos hagan caso digo que nos pregunten que nos pregunten Oye cómo veis este tema qué pasa con los eres preguntarnos J hemos tenido aquí nosotros dando la turra y dando venga y venga se meses pidiéndole una reunión a la ministra para que al final yo creo que nos la dio por plastas por pesados ya decir Bueno pero yo lo dije se lo dije a Cristina que ha salido y dije digo a mí me van a dar la reunión aunque sea el último G de mi vida macho me voy a estar dando la turra Bueno nos han escuchado Sí pero luego han convocado otra vez al consejo asesor y no nos han llamado el sector inmobiliario se une han escuchado o nos han oído nos han

48:58Oído yo oído seguro porque le Además le vendé la plana a la señora ministra Tengo que decirlo aquí públicamente pero bueno es una es una cara amable es una persona que yo creo que quiere hacer las cosas bien pero ni tiene competencias Y seguramente ni tiene el conocimiento necesario para hacer las cosas que se necesitan hacer en este momento no pero bueno es que más allá de eso luego han vuelto a ignorarnos entonces Bueno le mandamos una serie de propuestas desde F eh Qué ha pasado con eso Bueno ahí están como como pero otra vez hemos hemos seguido la estrategia de del Martillo pilón como no nos volvían a convocar a dij nos vamos a convocar Has leído una mesa de trabajo vamos a convocar una mesa de trabajo después del verano después del verano estamos ya en invierno casi es decir pues entonces hace un mes sacamos una nota de prensa

49:44Donde ya filtramos la primera medida que es el balico Express para el alquiler que nos parece una medida fantástica la verdad creo que es una medida que a corto plazo dinamizaría mucho el mercado porque dota de seguridad jurídica hace que un arrendador cuando no cobra su renta y acredita el impago eh pueda percibir la renta a través de ico que eso es el principal problema no es que la legislación de España sea muy mala es que hay un atasco judicial impresionante no puede ser que haya una demanda de socio 2 años para ser sustentada eso no tiene ningún sentido eso hace poco estuve en el congreso de promotores y constructores y había un guiri que decía buo esto Cómo es esto de que no te paguen ni esté aquí una persona en tu casa año y medio esto Cómo se come es que no se come ninguna

50:27De las maneras entonces pues estamos ahí es es esa esa cuestión reputacional que fue el seg grito que yo dije en el año 2012 que fue el embrión de fi pues hay que seguirlo peleando Pero no lo puedo hacer yo solo ni con mi equipo tiene que ser tengo que tener seguidores tengo que tener gente que crea en que en que es esta este oficio más que profesión diría yo porque es un oficio bello eh es muy Digno y que y que además te ofrece una cantidad de posibilidades tremenda y que puedes ganar dinero y que puedes dejar a la gente contenta y no no no podemos permitir que nos demonic Bueno pues este congreso va un poco por ahí a poner en valor al cliente a ponerlo en el centro y a decir alto y claro que Los profesionales inmobiliarios somos absolutamente necesarios y además es que

51:10Generamos dinámica económica impuestos eh trabajo indirecto Pues qué mal hacemos conectamos oferta y demanda lleg hacemos acuerdos donde sería imposible que entre dos partes que son con con intereses eh encontrados no como es el comprador El vendedor el arrendador inquilino nosotros hacemos por que se encuentren en fin yo no veo nada malo en esto no Y encima además trabajamos a éxito es decir si no cerramos la operación no cobramos eh Y todavía somos el con rabo y cuernos pues No hombre no no esto hay que cambiarlo pero lo tenemos que decir todos todos no puede ser que lo digan solo cuatro bueno José María de verdad que muchísimas gracias En nombre yo creo que de la gran mayor parte de las agencias inmobiliarias de este país porque sabemos que es un defensor de de nuestro sector como acabas de decir y por todo el trabajo que desde el principio desde

52:08Que pusiste la primera gota para la creación de la Federación de asociaciones y lo que estás ayudando en todas las ciudades de las capitales de España a a a luchar por el asociacionismo y a luchar por nuestra profesión básicamente que al final es lo lo que lo que estás haciendo día a día así que muchas gracias de corazón y te deseamos el mayor éxito que bueno ya está hecho ya empezamos F con esta yo ya estoy pensando el 2025 quería que me a preguntar la temática por el 2025 bueno no la voy a desvelar todavía porque no es 100% segura pero dependiendo cómo se desarrolle este congreso y del feedback que obtengamos que lo haremos midiendo la experiencia de cliente del Congreso también Pues decidiremos si vamos para adelante con la idea que tenemos para el año que viene lo que sí sabemos es que

52:55Va a ser en Toledo que es una ciudad maravillosa y buah Yo estoy super ilusionado bueno el día 21 de noviembre vamos a probar el menú digo pero esto Cómo es o sea o sea bueno ya nada dentro de nada hablar también con el el Palacio los diferentes emplazamientos estamos ilusionados pero pero bueno queda mucho Gracias queda un año Muchas gracias Jos mar Muchas gracias

53:26Nada de esto yo creo que se nos va Nos vamos muchísimo de tiempo pero yo no sé si queréis comentar cosillas yo quería comentar una cosita pensad que antes de F 2025 viene el congreso de calafell anes ah eh fechas fechas fechas 28 de marzo bueno 27 28 de marzo 27 de marzo es cena de gala y noche de fiesta 28 es congreso con cena y noche de fiesta y el 29 para los que se queden también hay sorpresa Ah muy bien pues nada pues nada fiesta Toni bueno entre congreso y Congreso también estaremos ayudando nuestros clientes porque no nos da la vida para más bueno ya he hablado un poco de yo siempre hablo de anécdotas en este podcast pero esta semana no creo que procede porque al final son historias de la gente que ha luchado por los inmobiliarios que hemos escuchado que ha

54:16Dicho José María Alfaro que están luchando por reabrir sus negocios la gente que ha perdido todos sus coches sus casas y les mando un fuerte abrazo y que mucho ánimo y que entre todos vamos a salir de esta y de los no hay que culparse unos a otros hay que aprender y mejorar y ahí vamos todos el pueblo salva pueblo El delantal el delantal Ah que tiene el delantal solidario Ah sí también tengo unos delantales solidarios que es como este que bueno todos valen 16 y todo el beneficio Va pues bueno para todo lo que nos hace falta comprar en Valencia ahora mismo son máquina para carers bombas de agua botas para poder ayudar y bueno lo que haciendo falta que son muchas cosas has estado además el otro día sobre el terreno has estado ahí retirando barro con estuve en el terreno Y la verdad es

55:01Es desastroso lo que ese terreno porque final escucha desastroso estamos hablando hace dos días Sí hace dos días hace dos días que en las dos calles de valencia eh fango te llega hasta las rodillas gente mayor No puede salir de sus casas tienes que hacer tus necesidades en botellas y llevarlas a un sitio porque no hay alcantarillado entonces eso es es algo lamentable y lo y la recuperación está siendo muy lenta poco a poco ese Barros tiene productos químicos eces y al final cada vez va a ser mucho más peligroso para toda la gente que está viviendo allí para la ciudadanía de valencia Así que hay que hacer algo urgente Oye la gente que vea el podcast y te quiera comprar el delantal cómo lo puede hacer bueno que me escriba ya veremos la solución porque a veces vale más el envío Pero bueno ya

55:46Veremos cómo lo mandamos vale Muchísimas gracias Tony de verdad eh gracias a vosotros Ceci qué estoy estoy aquí presente muchas gracias por por estar no sé si quieres comentar algo de de congreso de la experiencia de cliente e No la verdad es que tengo un montón de ideas pero como que iré incord que la tengo por ahí tenemos unas cuantas por aquí pues pues nos vemos en el próximo episodio Muchas gracias Cecilia mikele Hola qué tal Sí Mel ya no estaba estaba otra cosa mikele que que nada No sé si quieres comentar Algo más antes de irnos sé que te habías preparado contenido que al final no lo podemos sacar mejor mejor mejor Oye no sé si quieres comentar alguna cosa no nada y con mucha ilusión a ver vaya jugar con el a ver con mucha ilusión de empezar por fin el congreso después de la fiesta y por cierto qué

56:48Guapo que estáis en vivo Bueno como todo una más que otros bien de verdad no sé qué habéis hecho de esta emocion hoy vamos que veo más joven más guapo más es por comparación cuando nos pemos solado de mano quedo flipado de verdad eh Qué guapo que está Patrick Pues nada qué te voy a decir más que yo encantada me ha encantado esto de hacer de juntarnos y hacerlo en directo o sea no sé lo que tienes que hacer pero esto hay que repetirlo buen en cada en cadaf Pero eso en marzo marzo ya vamos a estar Tan guapos en marz Di lo mejor que hay algo no Además bien porque sé que va a ser en un estudio de radio bien no podemos adelantar ya bueno es que justamente cuando hacen el congreso la radio cambia de edificio Entonces igual nos toca volver a llevar

57:48Los cables la somb la sombra nos acecha pero si no es la radio sea escenario o sea algo haremos ya algo haremos la t eh Muchas gracias patri muchas gracias a todos Muchas gracias a Belén Susi Mario dime tu nombre porfa Nacho de Soria Perdona Nacho eh que Perdona queo cómo se llama tu tu agencia piso piso idea en Soria ideal piso ideal en Soria los nombres no uno eh claro Ah vale Vale pues Nacho muchísimas gracias de verdad y Belén José María Gracias también por haber estado con nosotros y nada que nos vamos no mano Una pregunta antes de irte recuer no pero nom a sus Mario tú no tienes agencia ahora recuerdas el nombre de la empresa de Belén recuerdas el nombre de la empresa de Belén B ex bien experiencia cliente ya sabes bueno que nos vemos chao chao Gracias adiós H ya

59:55Oh ah