La marca inmobiliaria

1:29Los días 4 y 5 de junio en Barcelona. Tienes más información en inmoccionate.com.sira.com. Y en octubre nos vemos en Fonecta y nada las entradas a precio reducida en su webconecta.com.

1:48Gracias por seguirnos. Gracias por comentar. Gracias a eso somos el podcast de los bienes raíces, sin duda más escuchado en el mundo de habla hispana.

2:07Oye, qué pasada del congreso del Family Reunión. Me ha encantado también el de Caracel, que también me he tirado una semanita por allí. Qué gusto siempre verte. Por cierto, el próximo episodio saldrá el 20 de abril y hablaremos del ruido tecnológico del agente inmobiliario. Pero como te decía, hoy hablamos de marca, construir la marca de tu empresa. Y de ello nos va a hablar nuestro claustro de profesores que hoy está formado por Mario Bravo, inmobiliario, por Julio Valente, el director de CRS en Argentina y Uruguay, por Gustavo Nogueira, el CEO de NIC Real Estate en Argentina y por último por Tony Pérez, el CEO de Patricia Emeraldos va a hablar de construir la marca empresarial en el sector del lujo.

3:02Yo creo que sin más arrancamos con el contenido. Vamos a arrancar con Mario Bravo, nuestro mentor inmobiliario, que nos va a hablar de cómo trabajar la marca de tu empresa. La sintonía de Mario Bravo empieza ya a sonar por aquí. Hola, Mario. Hola, Manu. ¿Qué tal? Hola, ¿qué tal cracks inmobiliarios? Hoy estamos hablando de algo que mucha gente trata como si fuese un simple detalle, cuando en realidad condiciona casi todo la marca de tu empresa. Porque una marca bien trabajada no solo sirve para que quede bonita, sirve para algo muchísimo más serio. Sirve para que el mercado entienda quién eres, qué representas y por qué debería de confiar en ti. Y aquí hay una idea que para mí es fundamental.

3:45Para que una persona te contrate tiene que confiar en tres cosas. tiene que confiar en ti como agente, en tu servicio y en tu empresa. Si falla una, la decisión se tambalea. Si fallan dos, no te van a contratar. Si trabajas bien las tres, todo va a empezar a fluir con muchísima más facilidad. Por eso, trabajar la marca no es postureo, es construir confianza antes, mientras y después del contacto. Cuando algunas personas escuchan trabajar la marca, piensan en colores, tipografías, una página web limpia, fotos profesionales y sí, eso suma, pero eso no es la marca.

4:20La marca es lo que la gente dice, piensa y siente de vosotros cuando no estáis delante. Es la sensación que tenemos que dejar en cada una de las personas que nos conocen después de vernos, leernos, hablar con nosotros o trabajar con vuestro equipo. Y eso determina muchísimo porque la gente no contrata solo lo que hacéis, contrata lo que cree que va a sentir o vivir trabajando con vosotros. Y esto va muy ligado también a la experiencia del cliente. Siempre he dicho que la experiencia del cliente comienza desde el momento en que nos conocen, por cualquier medio. Por eso una marca no nace de enseñar más cosas, de ser más bonita, nace de provocar una percepción muy clara de quiénes sois, qué sois, cuáles son vuestros valores y cuál es vuestra misión. Pues hoy vamos a trabajar uno de esos tres esquinar del triángulo de la venta, la marca de tu

5:09Empresa, porque una cosa es caer bien tú y otra cosa es que la gente sienta que detrás de ti hay una casa sólida, con criterio, con cultura, con orden y con una forma de hacer las cosas bien. Cuando esta confianza se alinea con las otras dos, que es confianza en ti y confianza en tu servicio, la decisión se vuelve muchísimo más fácil. Tú puedes decir que tu empresa es profesional, cercana, distinta, premium, honesta, rápida, [resoplido] formal, todo lo que quieras puedes decir. Pero si luego la experiencia no confirma eso, da igual.

5:40La marca no se construye con palabras bonitas, se construye con coherencia y con hechos. Si dices que sois claros, que se note cuando explicáis las cosas. Si decís que sois cercanos, que se note cuando un cliente tiene una duda o un problema. Si decís que sois serios, que se noten la forma de responder, de acompañar, de cumplir. La gente no confía en lo que prometes, confía en lo que repites y demuestras. Y eso es la marca, una repetición con coherencia. Tu marca no está solamente ahí para que te recuerden, para estar en su mente cuando tienen una necesidad inmobiliaria. está también para ir educando el mercado para que sepan qué es lo más conveniente en cada momento.

6:18Eso es también aportar valor. Nuestra marca tiene que aportar valor y aparte de eso tenemos que saber transmitir cuáles son nuestros valores. Nuestra marca tiene que enseñar a la gente qué puede esperar de nosotros, qué nos hace distintos, qué tipo de experiencia vamos a dar y qué tipo de empresas somos. Si eso no lo defines tú, lo define el mercado por ti y normalmente te meten en el mismo cajón que todos. Otra empresa más, otro servicio parecido, otra opción que se parece a todas las demás. Y cuando eso pasa, dejas de ser marca y te conviertes en un elemento más de comparación con el resto para meternos en el mismo saco. Hacer marca también es saber marcar cuál es nuestra diferencia.

6:57Si tu equipo no sabe cómo habla la empresa, cómo piensa la empresa, cómo responde la empresa y qué representa la empresa, no tenemos una marca. La pregunta clave que tienes que hacerte, ¿cómo queremos que un cliente se sienta al tratar con nosotros? ¿Qué tono usamos? ¿Qué cosas jamás hacemos? ¿Cuáles son nuestras líneas rojas? ¿Qué experiencia queremos repetir una y otra vez? La marca no vive solo de marketing. La marca vive en la cultura que tenemos, en la empresa. Y cuando la cultura está clara, el cliente lo nota, aunque no sepa explicarlo. Una marca fuerte hace que tengas que convencer menos. Y esto es una maravilla. Esto es superbonito cuando sucede cuando tu marca está bien trabajada, la gente no llega completamente fría a ti. Llega con una sensación previa que ya hemos ido generando antes en nuestra comunicación, en los testimonios de nuestros anteriores clientes, llega con una idea

7:49Bastante clara de quiénes somos, qué representamos y sobre todo de que podríamos ser la mejor opción para ello. Y eso hace que no tengas que pelear tanto porque no tienes que demostrar el valor que tienes desde cero. ¿Por qué? Porque la marca ya ha hecho parte de ese trabajo, parte de ese camino. ¿Cómo trabajar la marca de tu empresa de verdad? Primero define qué queréis representar, ¿no? 20 cosas. Márcate tres claridad, criterio, tranquilidad o, por ejemplo, cercanía, orden, disponibilidad, cualquiera. Elegid tres.

8:19Segundo, baja esas ideas a la experiencia real. Pregúntate, ¿qué hace un agente para transmitir esa marca? ¿Qué hace el servicio para confirmarla? ¿Y qué hace la propia empresa para sostenerlo? Por ejemplo, si queréis que vuestra marca transmita tranquilidad, eso tiene que notarse en todo. En cómo habláis, en cómo explicáis, en cómo acompañáis, en cómo respondéis, cuá y tensión. Tercero, revisa si las tres confianzas están alineadas y hazte esta pregunta con honestidad. Pregúntate, ¿la gente confía en nosotros como agentes? ¿Entiende y valora nuestro servicio?

8:51¿Percibe la empresa como sólida y fiable? Cuarto, repítelo todo con coherencia. La marca no se construye por hacer una campaña brillante una vez, se construye por repetir bien y continuamente lo importante de lo que estás transmitiendo. Misma esencia, mismo criterio, mismos valores. Trabajar la marca no es decorar y ponerla bonita para que la gente lo vea, es dar dirección, identidad y confianza a tu marca para transmitírselo a todos tus clientes. Es conseguir que cuando alguien hable de vosotros no piense solo, "Sí, los conozco," sino algo mucho más valioso. Sé quién son, sé cómo trabajan y siento que puedo confiar en ellos. Y recuerda esto porque es la base de todo. Para que una persona os contrate tiene que confiar en tres cosas: en ti como agente, en tu servicio y en tu empresa. Espero que os haya servido mucho y nos seguimos viendo, cracks. Un besote,

9:42Un besote fuerte, Mario. Claro, claro que nos has servido. Nos has ayudado a poner las cosas claras para construir nuestra marca empresarial. Y es que es verdad, es uno de los factores grandes que pueden generar esa confianza de la que hablábamos en el anterior episodio de Instituto Inmobiliario, que es tan importante para que el el cliente decida contratarnos. Y bien, siempre cuando se habla de marca eh y sobre todo en nuestro sector, eh se habla mucho de la diferencia entre la marca personal y la marca empresarial y cuál merece la pena trabajar más, si la marca personal, la marca empresarial, si las dos. Pues bien, hoy Julio Valente, nuestro compañero Julio Valente nos lo va a explicar y nos lo va a dejar bastante claro.

10:31Marca personal contra marca empresarial. Hola, Julio. Hola, Manu. Hoy voy a hablar de trabajar la marca de tu empresa. En los mercados de servicios profesionales, la confianza constituye un elemento central para la toma de decisiones por parte de los clientes. En el sector inmobiliario, esta confianza se construye a partir de la marca personal del agente inmobiliario y la marca institucional de la empresa para la cual trabaja. Mientras que la marca de empresa proporciona estructura, reputación corporativa y respaldo institucional, la marca personal de la gente actúa como el principal punto de contacto relacional con el cliente. La marca en los servicios profesionales es un conjunto de percepciones, asociaciones y expectativas que los consumidores construyen respecto de una organización o profesional.

11:20La marca cumple tres funciones principales: reducir la incertidumbre del cliente, transmitir credibilidad, diferenciar la propuesta de valor. A diferencia de los productos, los servicios son intangibles, lo que hace que la reputación del prestador sea un factor crítico en la decisión de compra. La marca personal puede definirse como la percepción pública construida alrededor de un individuo basada en su experiencia, su estilo de comunicación, su reputación profesional, su red de relaciones. En el caso del agente inmobiliario, la marca personal se desarrolla principalmente a través de la esfera de influencia, del contenido en redes sociales, de las recomendaciones de clientes y de la especialización en un mercado o en un tipo de producto. La marca personal opera en un plano relacional donde el cliente no compra únicamente un servicio, sino la confianza depositada en el profesional. La marca de empresa representa el conjunto de valores, reputación, posicionamiento y promesas

12:17De servicio asociados a una organización. En el sector inmobiliario, la marca institucional cumple varias funciones: proveer legitimidad profesional, ofrecer infraestructura operativa, garantizar estándares de servicio, transmitir escala y estabilidad. Las empresas inmobiliarias buscan construir marcas fuertes para traer clientes, captar propiedades y reclutar agentes. Puede observarse tres modelos de relación entre ambas marcas. Modelo corporativo dominante. En este modelo, la marca de empresa es el principal activo comercial y los agentes funcionan como representantes de la organización. Sus características son fuerte identidad corporativa, baja visibilidad individual de la gente, marketing centralizado. Este modelo es frecuente en inmobiliarias tradicionales, modelo híbrido. En este modelo existe una coexistencia equilibrada entre ambas marcas. Las características son agentes que desarrollan su propia identidad profesional, la empresa proporciona respaldo institucional. La comunicación integra ambas marcas. Este modelo es típico en redes inmobiliarias modernas.

13:20Modelo personal dominante. En este caso, la marca personal de la gente es el principal motor de generación de clientes. Las características son alta visibilidad de la gente, el negocio depende de su reputación individual, la empresa actúa como estructura operativa. Este modelo suele darse en agentes altamente posicionados o con gran trayectoria. Cuando ambas marcas se alínean, se produce un efecto multiplicador. La empresa aporta reputación institucional. El agente aporta cercanía y confianza personal y el cliente percibe seguridad y profesionalismo. Sin embargo, también pueden aparecer conflictos. Agentes con marcas personales más fuertes que la empresa, empresas que limitan la visibilidad individual, disputas sobre la propiedad de los clientes. Estas tensiones suelen aparecer especialmente en organizaciones que adoptan modelos de agentes autónomos. Podemos representar la relación entre ambas marcas mediante un modelo de tres niveles. El institucional, donde la marca de empresa da credibilidad estructural. El profesional, donde la marca personal de

14:22La gente da confianza relacional, y el del cliente, donde ambas generan una percepción integrada de valor. El entendimiento de esta relación tiene consecuencias prácticas para ambos actores. Para las empresas, fomentar el desarrollo de marcas personales fuertes, establecer estándares de servicio coherentes con la marca corporativa y construir una cultura organizacional basada en la reputación para los agentes. desarrollar una identidad profesional clara, alinear su comunicación con los valores de la empresa y aprovechar el respaldo institucional sin perder autenticidad personal. Conclusión, la relación entre la marca personal del agente inmobiliario y la marca de empresa constituye un elemento clave en la dinámica del mercado inmobiliario. Lejos de ser dimensiones opuestas, ambas marcas pueden funcionar de manera complementaria cuando existe una estrategia clara de integración. La marca corporativa aporta estructura, legitimidad y escala. Mientras que la marca personal de la gente construye confianza, cercanía y diferenciación. En un mercado cada vez más competitivo, las

15:23Organizaciones inmobiliarias que logren articular eficazmente ambas dimensiones de marca estarán en mejores condiciones de generar valor tanto para los clientes como para sus profesionales. Chao, Manu. Nos vemos en la próxima. Chao, Julio. Gracias. Pero vaya clase magistral que nos has dado, eh, de la importancia de las marcas, la marca personal, la marca empresarial y la importancia de trabajar las dos, porque en un mercado tan competitivo, como decías ahora al final, es muy importante trabajar esas dos marcas cada una dentro de su plano y sin que se pise la una a la otra, ¿no?

16:02Gracias Julio, de verdad, como siempre, una clase magistral como las que también nos trae también desde Argentina nuestro querido amigo Gustavo Nogueira. En esta ocasión, Gustavo nos habla de cómo construir una marca empresarial y mantenerla en el tiempo. Hola, Gustavo. Muy buen día, Manu. Muy buen día, amigos del Instituto Inmobiliario. Te voy a decir algo que probablemente no te guste. Hoy la mayoría de los inmobiliarios no tiene un problema de ventas, tiene un problema mucho, pero mucho más importante. Tiene un problema de posicionamiento. Y esto no es un detalle menor porque en un mercado donde todos ofrecen lo mismo, si vos no ocupas un lugar claro en la cabeza del cliente, directamente no existís. Pensalo un segundo. Si hoy alguien quiere comprar un departamento, un lote o una casa o invertir en una propiedad premium, ¿en quién piensa primero? Si la respuesta no sos vos, tenés un problema. Ahora, ¿qué

17:05Está haciendo la mayoría? publican propiedades, suben fotos lindas, hablan de metros, amenities, ubicaciones y todos dicen lo mismo. Oportunidad única, imperdible, excelente inversión, super oportunidad. El tema es que cuando todos dicen lo mismo, nadie significa nada. Y es ahí en donde el cliente entra en un lugar muy peligroso, empieza a comparar, pero no compara criterio, compara precio, compara comisión, compara quién le responde más rápido y ahí perdiste. Porque cuando el cliente no percibe verdaderamente la diferencia, la única variable que queda es cuánto le vas a costar y eso te empuja a un lugar muy pero muy incómodo. negociaciones eternas, clientes que dudan, operaciones que se caen y una sensación constante de estar trabajando mucho pero avanzando muy poco. Ahora, acá viene la parte importante. El problema no es el mercado, no es la economía. El problema no es que la gente no está comprando, el

18:02Problema es que estás comunicando como un vendedor en un mercado que ya no confía en vendedores. Hoy la gente no necesita que le muestren opciones. Están cansado de las opciones, sobran. Lo que necesita es alguien que le ordene la cabeza, que le diga esto sí y por tal razón o esto no y por tal motivo o esto que parece bueno no lo es. Ahí cambia todo, porque en ese momento dejas de ser uno más y pasas a ser ese profesional de referencia. Entonces, ¿cómo se construye eso? Primero, tenés que tomar una decisión incómoda, dejar de querer gustarle a todo el mundo, porque cuando le hablas a todos no le importas a nadie. Tenés que elegir una idea y defenderla. Por ejemplo, no todo lo que parece una buena propiedad es una buena inversión y sostené eso en cada contenido, en cada conversación, en cada operación. Lo segundo es que tenés que

18:53Dejar de mostrar propiedades como un producto y empezar a mostrar tu criterio, porque la propiedad la puede mostrar cualquiera, pero la interpretación no. Cuando vos decís, "Esta casa yo no la compraría por esto, por esto y por esto,", pasa algo muy interesante. El cliente deja de verte como alguien que le quiere vender cualquier cosa y empieza a verte como alguien que lo está asesorando, verdaderamente cuidando y ahí aparece la confianza. Lo tercero tenés que entender es qué estás vendiendo realmente, porque no vendés casas, vendés tranquilidad, vendés seguridad en la decisión, vendés la sensación de estoy haciendo lo correcto. Y eso no se construye con datos, se construye con emoción y sobre todo con claridad. Lo cuarto es la repetición. Esa es la clave. No alcanza con decir algo una sola vez, ni cinco, ni 10, ni 20. Tenés que repetirlo hasta que cuando alguien esté por tomar una decisión,

19:50Escuche tu voz en la cabeza y ahí realmente ganaste. Ahora sí, la solución. La solución no es hacer más contenido, ni estar en todas las redes, ni copiar tendencias. La solución es construir una posición clara y sostenerla en el tiempo. Porque cuando te posicionas de verdad, dejas de salir a buscar clientes y empezas a traer personas que ya confían en vos antes de hablar. Las conversaciones cambian. Las objeciones bajan, tu valor sube exponencialmente porque al final el cliente no elige al que muestra más propiedades, elige al que le da más claridad en un momento donde está lleno de dudas. Si hoy sentís que estás haciendo mucho, pero no estás creciendo al nivel que podrías, no es falta de esfuerzo, es falta de posicionamiento. Y eso no se improvisa, se construye. Y cuando lo construís bien, dejás de ser una opción y pasás a ser la decisión más

20:44Lógica. A los que formamos parte del Instituto Inmobiliario nos encanta conocer qué opinan nuestros colegas. Dejanos tus comentarios que realmente lo valoramos. Tenerlos siempre muy presente. Juntos. Juntos somos mucho mejores. Gracias, Gustavo. Claro que sí, juntos somos mucho mejores. Y claro que sí, por favor, déjanos tus comentarios, dinos qué te parece, qué añadirías. os gusta fomentar ese debate en los comentarios de los episodios, porque entre todos al final podemos ayudarnos, podemos eh pues como decía Gustavo, ser mucho mucho mejores. Bien, nos vamos al sector del lujo y ahí esto de la marca empresarial quizá no sea tan fácil, sobre todo cuando los clientes te piden discrección en la venta de las propiedades.

21:35Pues ese problema que se encuentra Tony Pérez con su empresa, Patricia Emerald nos lo cuenta en su intervención de hoy. Hola, Tony. Muy buenas a todos. ¿Qué tal, Manu? Bueno, eh el tema que nos toca en esta ocasión, el tema de la marca de tu empresa, eh para mí está siendo una espinita y os lo quiero explicar para que lo entendáis. Muchas veces eh el poder de una de una marca o de una empresa es su marca. Para nosotros lo es naturalmente, pero también eh [carraspeo] nuestro sector se basa mucho en las relaciones personales, por lo tanto es más la marca personal la que nos hace llegar a los clientes, la que nos hace conseguir esa vinculación con el cliente. Os he dicho muchas veces en el sector del superlujo y de este tipo de propiedades, tienes que intentar ser el médico de cabecera, el abogado de

22:38Cabecera, pues en este caso el inmobiliario de cabecera. Si tú eres la persona de confianza, la marca que hay detrás, en este caso Patricia Emerald, quizás sería lo menos importante. Pero, ¿por qué tenemos que darle eh fuerza a esa marca? porque es la marca al final la que tiene el equipo eh eh esos 100 eh delegados que tenemos o esas ubicaciones en diferentes partes del mundo. Pues todo eso y los años de experiencia, la cartera, todo eso es lo que hace que mucha gente que no te conoce antes de que puedas llegar a ser su inmobiliario de cabecera, pues se decida por ti qué problema tengo y os lo voy a explicar y si alguien tiene alguna solución dejarlo en los comentarios.

23:26A ver, si yo tengo una empresa inmobiliaria, por mucho que he mirado y he buscado y he hablado con mucha gente, no he dado todavía con la persona porque sé que existe para el tema de marketing, incluso para la web, yo no busco alguien que me haga una web inmobiliaria porque trabajamos off market y todo el mundo quiere poner producto, tanto sea con un paseo de un agente, hombre o mujer, que lo enseñe. o fotos para que vean qué es lo que hacemos. Eso es justo lo que no podemos hacer. Por lo tanto, para mi marca lo importante es que la gente entienda la esencia de lo que hacemos, la forma de trabajar. Y eso me es dificilísimo de transmitirlo a [resoplido] alguien de marketing que no quiera acabar haciendo, bueno, es que tenemos que poner un castillo, es que tenemos que poner una propiedad de superlujo,

24:26Eso es justo lo que no lo que no quiero. Por lo tanto, para nosotros la marca la estamos promocionando más, como quien dice eh de escondidas, porque también al trabajar off market tampoco nos interesa dar una visibilidad muy muy grande, que haciéndolo a través de una web, si os fijáis, si vais a las redes sociales y buscáis a Patricia Emerald, no veréis que no tiene ningún post. Es que no he querido poner ningún poz porque si lo pongo de alguna manera eso tiene que tener continuidad y como no he conseguido tampoco nadie que me diga qué podemos hacer, porque todo el mundo quiere, ya os lo digo, quiere poner inmuebles, pero sí hay quien me dice, "No, vamos a hacer branding." Perfecto, hacemos branding, vamos a vender Patricia. Pero a las a los cuatro post se acaba. Ya hemos vendido, ya hemos dicho lo que hacemos, cómo lo

25:19Hacemos y dónde estamos. Por lo tanto, [resoplido] eh ahí tengo una dificultad y lo que no quiero es es hacer cuatro post y dejarlo parado. Prefiero no empezar. Dicho esto, que ya sé que os he pasado un problema que no es vuestro, eh, lo explico por la dificultad muchas veces de explicar qué es algo. Yo cuando he estado buscando para ver qué tipo de web teníamos que hacer, me he basado más en marcas de lujo, de producto de lujo, que no es inmobiliario, de relojes, de coches. Ah. hasta de viajes más que en producto eh inmobiliario.

25:57Resumiendo, la marca es muy importante. Si vosotros lo tenéis claro, hay que trabajarla, pero en en el sector en el que estamos nosotros, a no ser que quieras hacer como hacen la mayoría de de inmobiliarias eh de lujo, [resoplido] eh que es poner producto, producto, producto, producto y mucho marketing, los [carraspeo] demás no tienen ni idea de cómo hacerlo y nosotros no podemos hacer eso. La diferenciación nuestra es precisamente es los market. que nos contrata nos contrata porque sabe que su producto no va a estar expuesto. Así que no sé si os he ayudado o no, pero marca de empresa, fantástico. Sí, sabéis exactamente cómo promocionar o qué tipo de en qué tipo de sector queréis trabajar. Si os queréis dejar al superlujo of market, olvidad las páginas inmobiliarias, olvidad las casitas en los logos. tiene que ser diferente. Hay que hacer ese branding que nosotros

26:56Hicimos con el Patricia Emerald yendo a buscar una esmeralda eh muy singular, una pieza única y exclusiva. [resoplido] Vender eso a veces es más [carraspeo] complicado que vender una imagen de casitas y castillos. Bueno, hasta la próxima. Hasta la próxima, querido amigo Tony. Bueno, la verdad es que claro, cuando tú uno de tus valores es que al cliente le ofreces discrección en la venta de su propiedad, pues por supuesto no puedes difundirla en una página web eh donde llegues a todo el mundo, sino trabajarla con los contactos y es el problema que nos quería contar nuestro amigo Tony Pérez.

27:35Bien, con el terminamos el episodio de hoy. Nos vamos al resumen. Para que una persona te contrate se fija en tres cosas: tu persona, los servicios que le ofreces y tu empresa. La marca es lo que la gente eh dice, siente y piensa de nosotros cuando no estamos delante. La marca va muy ligada a la experiencia de cliente que comienza desde el momento en el que nos conoce. La marca se construye con coherencia y con hechos. tiene que ser eh tiene que aportar valor y saber transmitirlo al conjunto de los propios valores de la marca. Una marca fuerte hace que tengas que perder menos energía en convencer a los prospectos o clientes. Todo esto nos lo contaba nuestro amigo Mario Bravo.

28:22En algunos nichos trabajar la marca de empresa es complicado. Un ejemplo es el sector de lujo, como nos contaba Tony Pérez, donde no se puede trabajar de la misma forma que en un nicho más generalista. Tienes que diferenciarte si uno de los compromisos con tus clientes es la discrección de los productos que manejas. En un mercado donde todos ofrecen lo mismo, debes esforzarte por estar en la cabeza del cliente primero. La competencia comunica lo mismo y nadie significa nada. La gente no necesita opciones publicitarias, necesita alguien que le ordene la cabeza. Así dejas de ser uno más y comienzas a ser un profesional de referencia. Para ello debes dejar de gustar a todo el mundo.

29:00Tienes que dejar propiedades como un producto, eh, sino trabajarlas con criterio, entender qué es lo que realmente vendemos orientado al servicio y construirlo con emoción y repetirlo constantemente para estar siempre en la cabeza del cliente. Nos lo contaba Gustavo Nogueira. A diferencia de los productos, los servicios son intangibles, por lo que trabajar la marca se vuelve imprescindible. La marca personal opera en un plano relacional, mientras que la marca de empresa representa el conjunto de valores, reputación, posicionamiento y propuestas de servicios. La relación entre la marca personal y la marca de empresa construye un elemento clave en el mercado inmobiliario. La marca corporativa aporta estructura, legitimidad y escala, mientras que la marca personal construye confianza, cercanía y diferenciación. En un mercado cada vez más competitivo, las organizaciones inmobiliarias que consigan combinar ambas marcas, la personal y la empresarial, se posicionarán en mejores condiciones que el resto. Nos lo contaba Julio

30:00Valente. Menudo episodio como siempre lleno de valor. Gracias por estar ahí, gracias por acompañarnos. Siempre un placer eh ayudarte y mejorar, poner nuestro granito de arena en cada uno de los de los profesores, de nuestro claustro de profesores y de mí en mejorar la percepción de este sector que tanto nos apasiona, el sector inmobiliario como siempre. Gracias. Seguimos juntos. Gracias por comentar, gracias por compartir. Seguimos juntos trabajando para mejorar este sector, el sector inmobiliario. Yo soy Manuari Arias, Manuarias Realtor. Nos vemos, seguimos juntos. Chao. Chao. Adiós.